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为进一步提高服务广大青少年的能力，促进共青团工作的可持续性、科学化、规范化、精细化开展，团市委在总结团的工作经验的基础上，于2005年引入了ISO 9001国际质量管理方法，创造性的建立了针对服务青少年和加强自身建设的六个服务体系和两个保障体系。三年来，经过坚持不懈的努力和改进，团市委于今年6月份通过了ISO 9001国际质量管理体系认证，极大的提升了服务青少年的能力。
在此次团市委总体服务能力提升的过程中，六个服务体系和两个保障体系建设是关键。六个服务体系主要包括：青少年思想道德建设服务体系、预防青少年违法犯罪服务体系、青年就业创业服务体系、希望工程救助服务体系、青年志愿者服务体系、优秀青少年群体培养激励服务体系；两个保障体系主要包括：团组织建设保障体系、团市委内部管理保障体系。
为确保六个服务体系和两个保障体系建设取得实效，团市委聘请北京质量认证公司的老师讲解质量管理方法，并建立了书记负总责，分管书记主抓，各部室分工负责的工作机制，由各部室负责人在总结工作经验的基础上，按照质量管理的要求，将重点工作从活动设计到活动结束编写成了一系列的工作流程，并多次召开工作会议，对各体系的工作流程进行了深入透彻的研究讨论，确保了工作流程的科学化、规范化和可操作性。
通过质量体系建设，团市委机关面貌焕然一新，工作思路、工作水平和服务青年的能力有了质的飞跃，工作开展更加科学化、合理化、规范化，更具有延续性。
一是工作观念更加务实。IS0质量管理体系阐述了八项质量管理原则（以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程的方法、系统管理、持续改进、基于事实决策、与供方的互利关系），这八项原则渗透于团市委工作的全过程。通过对这八项工作原则的学习理解，融会贯通，团市委查找出了以前不完善的地方，如团市委以前开展活动时，往往是宣传声势大，对青少年满意度关注的较少。引入以顾客为中心的管理方法后，团市委充分认识到了青少年对共青团活动的需求、对活动效果评价的重要性，将活动前的调研和活动后的青少年满意度调查作为开展活动必不可少的部分，以青少年的实际需求为导向，工作更加务实。
二是工作开展更加科学化。ISO质量管理体系是一个完整的科学体系，包含了一个组织提高服务质量所需的基本工作程序。通过对质量体系这一套科学管理方法的学习，团市委开展工作有了基础理论的支撑，充分的认识到做好任何一个工作环节的重要性。团市委开展的很多活动是系列活动，活动开展过程中，往往会发现很多的问题和不足之处，而质量体系中的持续改进要求中的一整套的预防和纠正措施程序，具有较强的可操作性和科学性，对团市委及时查找活动中出现的问题，采取措施不断改进工作，开展好下面的活动，具有重要的指导意义。
三是工作开展更加规范化。团市委的工作以开展活动为主，长期以来，很多活动在开展过程中，一些关键的程序没有保留好相应的记录，工作开展不够规范。按照ISO质量管理体系的要求，要理顺职责权限，梳理工作流程，完善相关文件，抓好制度建设，提高服务质量，提升服务水平，从试运行入手，加强纠正改进，形成了“体系有文件、管理有制度、办事有依据、工作有程序、过程有记录、责任可追溯、结果有测评、考核有标准”的优化格局，从根本上促进了共青团工作的规范化开展。
四是工作开展更加精细化。共青团工作很多不好量化，活动效果不好测量，容易给人务虚的感觉。引入质量管理体系后，各项工作都应尽量量化，各类细节都需及时确认。如青年就业创业工作，要明确每年能帮助多少青年就业创业，解决了多少资金，提供了多少项目，多少青年成功就业创业等，一项工作从开展到结束，每个细节都要确保可追溯、有记录、并尽量用数字解释。精细化的工作要求，使共青团的工作成效可以测量，更利于工作的务实开展、工作的调度和考核。
五是工作开展更具有长效性。共青团机关工作的特点之一是人员流动相对较快，机关人员较少，每人负责一项甚至几项工作，没法形成合理的人员梯次，一人转岗影响一项或者几项工作开展的情况时有发生。同时团市委的工作需要主动性和创造性，以往的工作经验和资料对新进人员有重要的参考意义。引入质量管理体系后，强调对工作过程的控制、文档的规范管理和记录的保存，要求每个部室开展工作时保留完整的工作记录，这样新进人员开展工作时就有了可参考的工作资料，能尽快熟悉工作，进入状态，保证了好的工作势头的延续性和工作机制的长效化。
随着ISO 9001国际质量体系建设的进一步深入和团市委的工作水平和服务青少年能力的极大提升，工作成效也逐步显现。自2005年以来，团市委被市委市政府授予“平安临沂”建设先进单位、“青少年思想道德建设”先进单位、“千村帮扶”先进单位、“爱党拥军”先进单位、“市级文明机关”等荣誉称号，多次被团中央表彰为全国“百乡千村”团建创新优秀项目、“中国青年创业行动”优秀组织单位、“服务农村青年增收成才”先进集体，连续三年被团省委表彰为红旗团委。
质量管理体系建设是一个长期的过程，需要不断的探索和完善。在今后的工作中，团市委将紧紧围绕党政工作大局和广大青少年的实际需求，将所有工作纳入到质量管理体系中，以更加务实、科学、可持续的工作方式，做好青少年工作。 | 
